Dès que vous validez une commande, nous vous envoyons un email de confirmation. Si vous ne recevez pas la confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier des spams pour vous assurer que notre email de confirmation ne s'y trouve pas. Si vous ne le trouvez toujours pas, vérifiez svp s'il n'y a pas eu une erreur lors de la saisie de votre adresse email.

Ce n'est pas normal: si vous ne recevez pas la confirmation de votre commande dans les 5 minutes, veuillez vérifier votre dossier des spams pour vous assurer que notre email de confirmation ne s'y trouve pas. Si vous ne le trouvez toujours pas, vérifiez svp s'il n'y a pas eu une erreur lors de la saisie de votre adresse email.

Non. Une fois la commande payée, il n'y a malheureusement aucune possibilité d'apporter des modifications ==> 2 solutions: repasser une autre commande complémentaire ou annuler la commande.

Zemagnet est une entreprise qui fabrique sur-mesure à la commande (production
artisanale). Par conséquent le délai d’annulation de votre commande dépend de l’horaire du lancement de nos 2 impressions quotidiennes.

- Toute commande passée entre 12h et 20h peut-être annulée jusqu'au lendemain matin avant 8h00 (heure à laquelle nous lançons les impressions).

- Toute commande passée entre 20h et 12h le lendemain peut être annulée le jour même avant 19h00 (nous lançons les impressions à partir de cette heure).

Le délai de remboursement de votre commande annulée se fera entre 1 à 2 semaines.

Nous envoyons toujours la facture dans le colis ainsi qu’une déclaration de douane
signées (si obligatoire selon les pays). Sachez que les articles peuvent être visés par des taxes et droits selon le pays, pour lesquels nous ne pouvons être redevables ni responsables.

Notre politique de retour est une politique d'échange uniquement pour les articles abîmés par le transport: dans ce cas nous le(s) remplaçons mais nous ne les remboursons pas, car nous fabriquons à la demande. Par contre dans tous les autres cas, nous n'avons pas de politique d'échange car chaque magnet est fait main à la demande (ce mode artisanal garantit aucun produit défectueux). 

S'il vous arrivait de découvrir les dommages après la livraison, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez retourner le magnet abîmé dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception et vous recevrez un autre magnet en échange mais pas de remboursement.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir aucun échange. 

Veuillez nous contacter à l’adresse email suivante pour obtenir l’accord de retour de notre service clients pour un échange et non un remboursement: zemagnet.customer@gmail.com.

Notre service clientèle sera heureux de vous aider et de vous guider tout au long du processus de retour

Il peut arriver qu'un colis ou une enveloppe subisse des dommages pendant le trajet. Donc si vous avez reçu un colis endommagé, merci de vérifier son contenu afin de constater si des magnets sont abîmés.

Si des magnets sont abîmés, faîtes des photos du colis ou de l’enveloppe endommagé(e) sans oublier la feuille mentionnant vos réserves (surtout pour les grands formats comme les formats A3 au A1).

- étape 1: nous envoyer un email avec le numéro de commande et la raison du retour avec absolument les photos des articles abîmés ou de l’emballage (dans ce dernier cas, y ajouter la photo de vos réserves auprès du transporteur ou du point relais): ne rien envoyer, attendre notre réponse.                   
- étape 2: nous vous recontacterons sous 48H pour vous donner un numéro de retour absolument indispensable pour le traitement de votre demande d’échange. ATTENTION, sans notre validation de retour qui génère un numéro interne de retour il sera impossible malheureusement de l’accepter et donc d’appliquer notre politique d’échange.

- étape 3: mettez le numéro de commande + le numéro de retour donné par notre service clients à l'intérieur de votre enveloppe avec le ou les magnets. Tout retour réceptionné dans nos services sans passer par l'étape 1 & 2 (= validation du retour par nos services + un numéro de retour) ne sera pris en compte. L'adresse de retour est:   ZEmagnet (service des retours) 

38 rue Servan  -  75 544 Paris cedex 11  -  France

- étape 4: après réception du colis, nous vous contacterons sous 24h pour confirmer que votre commande a été bien été réceptionnée et que nous la traitons. Votre échange devrait être finalisée dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Cependant, nous ferons de notre mieux pour le faire au plus vite.

=> Notre engagement est de n'avoir que des clients satisfaits et heureux de l'achat de nos magnets car nous voulons que vous souriez lorsque vous recevez nos magnets.